Was für ein widerliches Geschmeiß, diese Telekommunikationsbranche.
Ich ärgere mich gerade wieder über Alice (DSL-Anbieter). Von Wundern kann mittlerweile keine Rede mehr sein. Nach einigen Pannen von der Bestellung an nun der nächste Ärger: Die denken gar nicht daran, Ihre Rabattversprechen (Aktion Kunden werben Kunden) einzulösen.
System wie folgt: Bei der telefonischen Bestellung werden insgesamt rund 40 € Rabatt versprochen, wenn man von einem (Schon-) Alice-Kunden geworben wurde und dessen KdNr. angibt. Auf der Vertragsbestätigung steht dann schon nichts mehr von der Summe, sondern nur noch der Hinweis, dass "gewährte Aktionsrabatte auf der ersten Rechnung berücksichtigt werden". Selbstredend wird die erste Rechnung voll und unter Missachtung dieser Ankündigung gestellt. Daraufhin ärgerliches Schreiben meinerseits, die Herrschaften mögen doch auf der nächsten Monatsrechnung das "Versehen" korrigieren, sonst würde ich die Einzugsermächtigung widerrrufen, selbst überweisen und den Betrag dabei verrechnen. Wieder buchen die voll ab. Nicht mal eine Antwort gibt es. Offenbar soll man auf der teuren Hotline anrufen, damit sie noch mal Geld daran verdienen. Das war schon mehrfach vorher so, es werden künstlich Probleme und Irritationen geschaffen, so dass man immer wieder genötigt ist, das telefonisch zu klären, weil ansonsten nichts zu klären geht. Solange man Bestellkunde ist, ist die Hotline kostenlos, sobald man aber bestellt hat, wird es richtig teuer. Da hat man noch nicht mal den Anschluss, stattdessen aber immer wieder nur ein Problem zu klären. Nun will ich niemanden weiter damit langweilen, dass und wie ich mich darüber ärgere, sondern will eigentlich nur wissen:
Habt Ihr die gleichen Erfahrungen mit Alice gemacht oder hab´ ich einfach nur Pech ? Gibt es bei anderen vielleicht besseren Service ?
Rein vom Angebot her sieht Alice erst mal gut aus: 30 € Festpreis im Monat, keine Mindestvertragslaufzeit, und auch keine Internettelefonie, sondern richtige Festnetzverbindung. Zumindest bei unserem Anschluss. Der wurde komplett übernommen, so dass auch die Telekom-Grundgebühr nicht mehr extra anfällt. Doch ob sich das bei dem laufenden Ärger mit diesem unverschämten, auf Chaos und künstliche Abzocke programmierten Verein lohnt, frage ich mich ernsthaft. Was meint ihr so?
Grüße, Matthias
